Oubli de mot de passe
En cas d’oubli de mot de passe, veuillez suivre la procédure Réinitialiser un mot de passe oublié.
Action expirée
L'erreur "Nous sommes désolés... Action expirée" se produit lorsque le lien utilisé que vous avez reçu par email est expiré.
Dans ce cas, veuillez recommencer votre demande et cliquer à nouveau sur "Se connecter" ou "Mot de passe oublié ou première connexion". Un nouveau lien vous sera alors envoyé par email (valable 10 min).
Accès refusé
Si vous obtenez cette erreur après vous être authentifié, nous vous invitons à cliquer sur le lien “contacter", présent sur l’écran ci-dessous.
Si celui-ci n'est pas fonctionnel, voici le lien de notre service Assistance :
Cette erreur peut apparaître une fois que l’authentification a été finalisée.
Projet absent
Une fois authentifié, sous l’icône utilisateur, le projet sur lequel vous êtes rattaché doit apparaître. S'il n’y a pas de projet affiché à droite de l’écran, comme avec le projet "E-Sofa" ci-dessous, contactez notre service Assistance pour leur permettre de corriger votre profil utilisateur.
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Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support via ce lien.